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马来西亚多多万字博彩 - 遇到这几类外贸问题,这样沟通就对了
2020-01-10 09:52:29  来源:本站原创

马来西亚多多万字博彩 - 遇到这几类外贸问题,这样沟通就对了

马来西亚多多万字博彩,在外贸中会遇到一些问题,很多人就会遇到问题了在借助临场发挥,但是要知道,面对的客户和其他同行可都是做好准备的,一个无准备的小白对战有准备的老鸟,那么胜算有多大呢?

所以我今天举几个例子,看一下遇到外贸问题时给怎么准备好

图片:timg.jpg

1、面对同行的诋毁

有很多同行不这样想,他们以攻击同行为乐,因为他们实在是找不到自己的优势,只能攻击对手。其实他们的想法就是鱼死网破,我不报多少希望,但是我可以搅局,你不跟我合作,估计被攻击的人也要废点唇舌去解释。

我认为您听错了,我跟**公司关系很好,我们都是朋友,虽然是竞争者,但是经常沟通交流,探讨一些技术问题。所以他绝对不会这样说的。可能是他们的业务英语太差吧,让你误解了!

我不解释。以为你已经看到你了你想要看到的一切,足够了。我只想知道你是否相信我,如果你相信我,我觉得你不会相信这些话!如果你不相信我,我觉得没有必要再继续谈下去!

我承认,你说的这个部分是事实,但是绝对没有那么严重。谁家的产品可以发誓说自己的100%不出任何问题?我相信没人敢,如果是,公司不需要养着售后服务了。

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2、面对客户的投诉

外贸中,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了。货也发了,客户的钱也收到了,过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题。

大家一般的反应会如何?“这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊”,“真倒霉,被投诉,干脆不理他”。

如果抱着这样的心态,问题就会越来越糟糕了。

我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个case的重视。

假如你是工厂,可以这样回答:dear sir,thanks for your message。we will follow this case。 we will have a meeting with producing dept ,inspection dept...this afternoon to discuss this matter and revert to you a。s。a。p。please send me a photo of damage。

第一,一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,一定要用we,而不是用i。我建议绝大多数情况下,用we 比用i 更好。we显得你更professional,因为你代表一个co而不是你私人。尤其在投诉的时候,we表示你是有后台的!第三,一定要有照片为证,俗话说“口说无凭”,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道这些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些。

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如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。

3、面对客户无休止的讨价还价

a类客户,恶意还价:你开个价格,每次他都说,hi tracy,you give me a crazy price,i know xx company who produce a similar product,they only give me 30% price as you gave.这种情况下,你听到一定很火吧,这个不识货的家伙,你到别人那里去买好了。

不过一般看到这种情况,我会这样答复:yes,sir,i do know they give you low price for similar price,but our product is different to theirs 。接着讲下,公司的产品特色,售后服务等的优势。然后说很遗憾,我们的产品跟你要求的价格相差太远,不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价,库存品给他),看他的答复,如果他还是不要,或者继续砍价就算了。我感觉,外贸一定要晓得自己的目标市场在哪里,你的销售对象不是所有的人,你只要能抓住你的目标市场的一小部分人就足够了。

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b类客户,善意还价:比如每次开价后,他们总是要个10% discount。这种客户,一般来说,都是想买你产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况,你需要知道自己的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。

你可以回答“ dear sir,the price we give is almost reach our bottom line, i tried to get a 2% discount from my boss, hope this will make you satisfied。please note,i have try my best” 或者说“according to out company's policy, only annual purchasing amount reached xx, we can only give a 2% discount. i report your case to our top management and tried to get this discount for you due to our long term relationship......” 总之,即使这个价格你能接受,也要显示的比较委屈和勉强。

假如,人家一还价,你马上就松口,他们就知道了,你还有让价的空间,接下来你的价格就会被越压越低。而且,永远不要在客户面前显示出急噪的心态,你越着急,客户就越会砍价。有的时候,关于价格的谈判,未必要当天回复,可以等个1-2天。客户电话给你的时候,也要显得这个问题很难处理,先表示要请示下,才能答复。

把你自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。

4、面对客户真实身份核实

很多外贸员会有这样的疑问,我一直在回复客人的询价,在发出报价之后没有回复,这是怎么回事?上海腾道认为这是因为你没有找到真正的关键客户,也没有进行有效的分类。所以你在收到客户的询价的时候,应该要好好的归类。

第一次归类:区别询价的方式

一般来说,书面跟电话是优先归类的,其次是邮件。国际贸易也是需要的成本的,愿意花钱传真或者是打电话给你,肯定是采购意愿十分强烈的。

第二类:外贸询价的内容

1、详细写清产品的规格,需要的数量,这样的询价会可信程度比较高点,优先级高。

2、只是广泛的问所有产品的价格,这种基本就是人家随便问问你的了。

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对于第二类,怎么办,是报好还是不报好呢。对于这些,推荐回答:“先生,首先感谢您的邮件,我们有上百种产品类别,不知道您询问的具体是哪一类,请详细告诉我是哪一种商品,规格,我会尽快给您回复。" 这样就很轻松地把问题推还给客户。如果客户回复你,那个具体产品,大概报下就可以了,估计这样的客户给你定单的可能性极其小。

还有一些客户在发完询价之后,因为某些原因没有看到,到时候有抱怨订单没有。所以外贸员在这个时候要重点回复这些客户,做个标记,如果2、3天还是没有收到回复,再追发邮件问客户我们的价格您是否满意。

5、面对客户要求price list

一般来说,一个客户是不是真实的客户,首先可以从他的网站上查看分析。如果网站中没有得到明确的答案,想知道客户是不是真实的买家,那么就要调查研究客户。

如果经过分析,还是不能确定客户是否是真实的买家,那么可以选择几个问题,提问客户,如:

1. fob or cif ? which port you usually buy from ?

判断客户的供应商靠近什么地区。打个比方,做无纺布行业,那么基本上港口只有武汉和上海港;做塑料产品,那么基本上只有深圳、武汉、青岛、张家港、上海港。

如果你的客户告诉你,他从大连港买货,那么基本可断定客户对行业并不是十分了解,而且一定是从大连的外贸公司在买货;有时候客户会回复一个 fob +国外港口,那么就暴露了客户对贸易条款不太了解,可能进口较少或者没有进口过,或者是采购新手。

根据你的经验,提出的问题以及客户的回复,琢磨一下,判断客户的真实性;然后根据需要,筛选产品,扬长避短,报你有优势的产品即可,没必要做price list。

越是新人,越不能打无准备之仗,越是老业务员也越不能放松警惕轻装上阵就上战场,凡是都要准备好才能以不变应万变。

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